Politique de confidentialité

Ce site est exploité sous la marque « Al Marwah » par Al Marwah. Les livraisons sont assurées en Tunisie uniquement.

Cette politique s'applique au parcours de commande (panier et paiement), au formulaire de contact et aux pages produits, dans les limites décrites ci-dessous.

Elle ne s'applique pas aux sites ou applications de tiers vers lesquels le site peut renvoyer. Attention en particulier aux réseaux sociaux : en cliquant sur un lien facebook, instagram ou tiktok, vos données sont traitées selon la politique de confidentialité de la plateforme concernée, que nous ne maîtrisons pas.

Nous ne collectons que les données nécessaires au traitement de votre commande ou à la réponse à votre demande. Nous ne vous demandons aucune donnée de carte bancaire, le paiement se faisant à la livraison.

• Exécuter votre commande : préparer le colis, confirmer la commande et la livrer à l'adresse indiquée.
• Communiquer avec vous : confirmer la commande, organiser la livraison et répondre à vos questions ou réclamations.
• Traiter les incidents et prévenir la fraude : vérifier la cohérence des commandes et protéger la boutique des commandes fictives ou frauduleuses.
• Respecter nos obligations comptables et fiscales applicables en Tunisie.
• Répondre aux messages transmis via le formulaire de contact.

Le paiement se fait exclusivement en espèces, à la livraison. Le site n'accepte ni carte bancaire ni paiement en ligne, et ne stocke aucune donnée financière.

Lorsque vous confirmez une commande, vos données sont enregistrées dans le système de gestion de la boutique aux fins de traitement et de suivi. Aucune donnée de paiement n'est transmise à un prestataire de paiement.

Pour livrer votre commande, les informations strictement nécessaires (nom, téléphone, adresse, ville, gouvernorat) sont transmises au(x) transporteur(s) avec lequel(s) nous travaillons. Votre adresse e-mail et vos remarques de commande ne leur sont pas communiquées.

Les données transmises via le formulaire de contact sont utilisées exclusivement pour répondre à votre demande. Le formulaire est protégé contre les envois automatisés (champ dédié aux robots) et le nombre de messages est limité sur une courte période.

Ce site ne dépose aucun cookie. La page « Politique des cookies » détaille ce point.

Le site utilise le stockage local (localStorage) de votre navigateur pour y conserver votre panier, sous la forme de métadonnées produits (identifiant, nom, prix, image, quantité), un identifiant de session (le « jeton de panier ») permettant de retrouver le panier côté boutique, ainsi qu'un récapitulatif de votre dernière commande (numéro de commande, sous-total, frais de livraison, nombre d'articles) utilisé pour vous afficher un message de confirmation. Le contenu du panier est enregistré sur le serveur de la boutique (WooCommerce) afin de préparer votre commande ; seuls les éléments de votre panier y sont transmis, pas vos informations personnelles. Vous pouvez supprimer ces données à tout moment en effaçant les données du site depuis votre navigateur, ou en vidant le panier depuis la boutique.

Nous ne vendons pas vos données et ne les louons pas. Les partages se limitent à :

• aux transporteurs, qui reçoivent uniquement les informations de livraison nécessaires à l'expédition ;
• au prestataire de service d'e-mail utilisé pour vous répondre et vous adresser nos messages ;
• à l'hébergeur du site, qui conserve les journaux techniques du serveur ;
• aux autorités compétentes, lorsque la loi l'impose.

Nous n'utilisons à ce jour aucun outil de mesure d'audience, aucune publicité ciblée et aucun pixel de suivi sur ce site.

Les données de commande sont conservées dans le système de gestion de la boutique, quihéberge ce site.

Si un transfert de données hors de Tunisie est autorisé, il est réalisé avec des garanties appropriées et conformément au droit applicable.

Nous conservons les données de commande le temps nécessaire à l'exécution de la commande, à la tenue d'un registre comptable et au respect de nos obligations légales, ainsi que pour traiter tout litige lié à une commande.

Messages du formulaire de contact : nous les conservons le temps nécessaire pour traiter et suivre votre demande, puis nous les supprimons.

Votre panier, enregistré dans votre navigateur, y reste jusqu'à ce que vous le vidiez ou que vous effaciez les données du site.

Les échanges entre votre navigateur et le site transitent par une connexion chiffrée (HTTPS), et vos données ne sont pas communiquées à des tiers sans nécessité.

Vous disposez des droits suivants, que nous nous efforçons d'exercer dans les meilleurs délais :

• Savoir si nous détenons des données vous concernant et y avoir accès.
• Demander la rectification de données inexactes ou incomplètes.
• Demander l'effacement de vos données, lorsque aucune obligation légale ne nous impose de les conserver.
• Demander la limitation ou l'opposition à certains traitements pour des motifs légitimes.
• Retirer un consentement que vous auriez donné, à tout moment.
• Recevoir une copie de vos données sous une forme compréhensible, si les conditions de ce droit sont réunies.
• Ne pas faire l'objet d'une décision automatisée produisant des effets juridiques à votre égard, si une telle décision est utilisée.

Le détail de chaque droit et de ses conditions d'application figure sur la page « Droits de protection des données ».

Ce site s'adresse à des adultes capables de conclure un contrat. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs.

Cette politique peut être mise à jour lorsque notre activité ou nos obligations évoluent. La date de dernière mise à jour figure en haut de la page ; les modifications s'appliquent immédiatement, sans préavis.

Pour toute question relative à vos données personnelles, écrivez-nous via la page « Contact » ou par l'un des moyens indiqués ci-dessous. Indiquez le numéro de commande si votre demande concerne une commande en cours.

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