Conditions générales de vente

Les présentes conditions régissent votre utilisation du site Al Marwah (ci-après « le site ») et l'achat de ses produits.

En confirmant une commande, vous déclarez avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter. Si vous ne acceptez pas l'une d'entre elles, nous vous invitons à ne pas commander.

Vous êtes responsable de l'usage que vous faites du site. Sont notamment interdits :

• la tentative de passer des commandes fictives, répétées ou fondées sur de fausses informations ;
• toute tentative d'intrusion dans le site ou ses systèmes, ou d'accès non autorisé à ceux-ci ;
• toute republication commerciale d'un contenu du site sans autorisation.

Vous devez être majeur et capable de conclure un contrat, et fournir des informations exactes et complètes. Nous nous réservons le droit de refuser toute commande fondée sur des informations erronées ou incomplètes.

Nous apportons un soin raisonnable à la présentation des produits, mais une erreur d'image ou de description reste possible. Les visuels sont indicatifs : le conditionnement livré peut présenter de légères différences avec l'écran.

La fiche produit est la référence pour les informations relatives au produit consulté : prenez-en connaissance avant de commander. En cas d'allergie, de grossesse ou d'allaitement, demandez-nous les informations dont vous avez besoin avant de valider votre commande.

Tous les prix sont exprimés en dinar tunisien (TND) et sont toujours affichés avec trois décimales.

Les prix et la disponibilité des produits peuvent évoluer sans préavis. Si un produit est affiché à un prix erroné, à la suite d'une erreur technique ou humaine, nous pouvons refuser la commande et vous en informer ; aucun montant n'ayant été prélevé à ce stade, aucun remboursement n'est alors dû.

La commande devient ferme et définitive à partir de sa confirmation par nos soins. Nous vérifions les commandes et pouvons vous contacter pour confirmer certains éléments ou compléter une information manquante.

S'il nous est impossible d'honorer votre commande, nous l'annulons et vous en informons. Dans ce cas, aucun paiement ne vous est demandé, le paiement étant effectué à la livraison.

Le paiement à la livraison est le seul mode de paiement disponible sur cette boutique : vous réglez en espèces au livreur, à la réception de votre commande. Le site ne propose ni paiement en ligne ni paiement par carte bancaire.

Prévoyez d'avoir le montant total en dinars à la remise du colis : il comprend la valeur des produits ainsi que les frais de livraison de 9,000 TND.

Les frais de livraison sont fixes et s'appliquent à toute commande en Tunisie : ils s'élèvent à 9,000 TND et apparaissent dans le récapitulatif de la commande avant sa confirmation.

Aucun frais de livraison supplémentaire n'est perçu à la remise du colis.

• La livraison est assurée dans les villes de la République tunisienne.
• Le délai de livraison est indicatif, fixé par le transporteur, et n'est pas garanti de manière stricte.
• En cas d'échec de la première présentation dû à des informations erronées ou à l'absence de réponse, les frais de reprogramation restent à votre charge.

Vous êtes responsable de l'exactitude des informations de livraison que vous saisissez : nom, numéro de téléphone, adresse, ville et gouvernorat. Une nouvelle présentation, un retard ou un échec de livraison résultant d'une erreur dans ces informations relève de votre responsabilité.

Le site ne permet pas d'annuler une commande en ligne une fois celle-ci confirmée. Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, adressez votre demande via la page « Contact » en indiquant le numéro de commande : nous examinerons les possibilités selon l'état d'avancement de celle-ci.

Cette clause n'a pas pour effet de priver ni d'écarter vos droits dans les cas de produit endommagé, défectueux, non conforme à sa description ou différent du produit commandé.

Cette politique admet des exceptions obligatoires dans les cas de produit endommagé, défectueux ou non conforme. Dans ces situations, la suite donnée dépend de la nature du défaut : réparation, remplacement ou remboursement du montant, conformément à ce que permet le droit applicable et d'un accord avec vous.

Le paiement étant effectué en espèces à la livraison, toute somme susceptible d'être remboursée vous est remise directement, selon les modalités convenues avec vous, et non par un intermédiaire de paiement en ligne.

Si vous recevez un produit endommagé, présentant un défaut de fabrication, ou différent du produit commandé ou de sa description, contactez-nous dans les meilleurs délais en précisant :

• le numéro de commande ;
• la description du problème rencontré ;
• des photos du produit ou de son emballage, lorsque cela est possible, assez nettes pour laisser apparaître le défaut ou le dommage.

Le nom « Al Marwah », son logo, les visuels de produits et les textes publiés sur le site nous appartiennent ou sont utilisés sous licence. Toute reproduction ou exploitation commerciale est interdite sans autorisation préalable.

Nous veillons raisonnablement au bon fonctionnement du site, sans garantir son absence totale d'erreur ni sa disponibilité permanente. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects ou consécutifs résultant de l'utilisation du site.

Nous ne sommes pas responsables d'une inexécution résultant d'événements indépendants de notre volonté et contre lesquels nous ne pouvons raisonnablement agir, tels que les calamités naturelles, les coupures d'électricité ou de réseau, les décisions des autorités, les grèves ou l'indisponibilité des approvisionnements. Dans ce cas, nous vous en informons et la commande est résolue sans que cela constitue une obligation de notre part.

Les présentes conditions sont régies par le droit de la République tunisienne et les tribunaux de Tunisie sont compétents pour tout litige en découlant. En cas de contradiction entre les présentes conditions et la loi applicable, la loi prévaut.

Nous pouvons modifier les présentes conditions à tout moment. La version publiée s'applique aux commandes confirmées après sa mise en ligne. La date de dernière mise à jour figure en haut de la page.

Pour toute question relative à ces conditions ou à une commande en cours, contactez-nous via la page « Contact ».

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